Politique en matière de remboursements et de retours
Conditions Générales de Remboursement et de Retour
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour des produits
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et complets (incluant accessoires, notices, etc.).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de problème imputable à notre société.
- La société Les P’tits Penseurs se réserve le droit de contester un retour ou une réclamation si les conditions citées ci-dessus ne sont pas respectées.
3. Échange ou remboursement
- Le client peut choisir entre un échange ou un remboursement.
- Les frais d’expédition initiaux (frais de livraison) ne sont pas remboursés.
4. Produits défectueux ou endommagés
- En cas de produit défectueux ou endommagé, le client doit envoyer une photo claire montrant le défaut par e-mail à info@lesptitspenseurs.com, accompagnée de la description du problème.
- Le client pourra choisir entre un remboursement, un échange, ou un avoir sous forme de carte cadeau.
5. Procédure de retour
- Avant tout retour, le client doit contacter notre service client par e-mail à info@lesptitspenseurs.com.
- L’adresse de retour sera communiquée en réponse au mail initial du client.
- Les retours non validés au préalable ne seront pas acceptés.
- Les retours seront traités sous un délai maximum de 4 jours ouvrés à compter de leur réception.
6. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal), selon la préférence du client.
7. Garanties légales
Conformément à la législation française, les produits vendus sur notre site bénéficient :
- De la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : Cette garantie couvre les défauts de conformité des produits, dans un délai de 2 ans à compter de la livraison.
- De la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : Cette garantie couvre les défauts non apparents rendant le produit impropre à son usage, dans un délai de 2 ans à compter de leur découverte.
Pour toute demande relative à ces garanties, veuillez nous contacter à info@lesptitspenseurs.com.
8. Litiges
En cas de litige, nous invitons le client à contacter notre service client à info@lesptitspenseurs.com afin de trouver une solution amiable.
Si aucune solution n’est trouvée, le client peut recourir à un médiateur. Le nom et les coordonnées du médiateur seront communiqués ici : .